রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

5g99-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কোন শর্তে আপনি এই পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন — সব কিছু এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজ এলাকার বিধিবিধান জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট নীতিযোগাযোগের পথ
5g99 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে, এবং আপনার অনুরোধ যদি তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার হয় তাহলে একটু সময় নিয়ে যাচাই করে কাজ সারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সাইটের লাইভ চ্যাট থেকে সরাসরি কথা বলুন। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুটো থেকেই চ্যাট চালু করতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা লিখিত রেকর্ড রেখে আপনার বিষয়টি অনুসরণ করি।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর, শর্তাবলির সারসংক্ষেপ ও তথ্য সুরক্ষা নীতির মূল পয়েন্ট — সব এক জায়গায় পাবেন সহায়তা বিভাগে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এসব নিয়ে আমরা কী পদক্ষেপ নিই, কীভাবে আপনি নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন, সেটা স্পষ্ট থাকা দরকার। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা সচেতনভাবে কাজ করি।

SSL সংযোগ

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। ফোন থেকে লগইন করুন বা কম্পিউটার থেকে — তথ্য চলাচলের পথে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইট চালাতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে বা কিছু আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও PIN শুধু আপনারই জানা। আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না। সন্দেহজনক কিছু হলে সাথে সাথে জানান।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা সেই অনুরোধ পূরণ করতে প্রতিশ্রুত।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য দেওয়া লাগতে পারে। সেক্ষেত্রে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়।

হ্যাঁ, আপনি সহায়তা দলের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, কিন্তু বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

লেনদেনের রেকর্ড আমাদের তথ্য সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু সময় এই রেকর্ড থাকে নিরাপত্তার কারণে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে — আগেই জানানো হবে। সাইটেও আপডেট করা শর্তাবলি পাবেন।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা কারণ জানাবে এবং সমাধানের পথ বলে দেবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করলেই অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে আপনার পছন্দ মনে রাখা বা সেশন ধরে রাখতে সমস্যা হতে পারে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

Rocket, bKash ও Nagad — সবগুলোতেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। প্রতিটি উত্তোলনে আপনার PIN নিশ্চিতকরণ ও পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

কিছু তথ্য আপনি সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বদলাতে পারবেন। তবে নাম বা পরিচয়পত্র সংক্রান্ত পরিবর্তনে সহায়তা দলের মাধ্যমে যাচাই লাগবে।

না। এখানে আমাদের নীতিমালার সারসংক্ষেপ দেওয়া হয়েছে। নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শের জন্য আপনার অঞ্চলের আইনজীবীর সাথে কথা বলুন।